雙11的啟動時間越來越早，還未到11月，昨天阿里、京東兩大電商都宣布開啟今年的雙11活動。今年是阿里天貓雙11的第10年，線上線下聯(lián)動的生態(tài)效應(yīng)是其最大亮點，天貓將集聚超過18萬個品牌，除了在線交易，還將有全國各大城市的20萬家新零售門店全方位深度參與。而京東則主打“品質(zhì)”，亮點是在售后服務(wù)方面提供“閃電退款”“上門換新”“發(fā)貨延時補貼”等。
去年雙11，各種滿減、紅包、訂金立減等玩法疊加，消費者大呼“燒腦”，今年，兩家電商都表示不玩套路，簡單直接給消費者實惠。
天貓：18萬品牌線上線下聯(lián)動
從“光棍節(jié)”促銷活動，到全球最大的購物狂歡節(jié)，“到今天，雙11早已不僅是天貓的節(jié)日，更是全中國、全世界的商家與消費者的盛大節(jié)日，也是全球商業(yè)力量的大巡禮，成為了商業(yè)領(lǐng)域的奧林匹克?！卑⒗锇桶图瘓FCEO張勇預(yù)測，“雙11”當(dāng)天包裹量將超過10億個。不過，他并未對2018年雙11銷量做出預(yù)測。
天貓表示，今年雙11線上線下聯(lián)動的生態(tài)效應(yīng)將成為最大亮點。天貓、淘寶、盒馬、銀泰、餓了么、口碑、飛豬、優(yōu)酷……阿里巴巴生態(tài)業(yè)務(wù)將首次在天貓雙11全面集結(jié)，從衣食住行到吃喝玩樂，覆蓋生活全方位場景。
今年將有全球18萬家品牌參與，除了在線交易，還將有全國各大城市的20萬家新零售門店全方位深度參與。超過100億的購物津貼與紅包，讓消費者更簡單直接玩轉(zhuǎn)雙11。
購物津貼將采用統(tǒng)一規(guī)則
10月20日，天貓全品類超50萬款商品開啟預(yù)售，支付定金即可獲得立減優(yōu)惠。同時，在手機淘寶、手機天貓進入雙11主會場，就能領(lǐng)取購物津貼，提前搶大額優(yōu)惠券。
天貓發(fā)放的購物津貼統(tǒng)一采用“每滿400元立減50元”的規(guī)則，可以跨店、跨品類使用，還能與紅包、商家優(yōu)惠券、品類優(yōu)惠券等平行疊加。例如，消費者購買一款1000元的商品，假設(shè)商家券滿1000減200，品類券滿600減100，津貼每滿400減50，實際只需要付款1000-200-100-（50×2）=600元即可到手。
更值得注意的是，今年的天貓雙11還首次推出了“雙11合伙人”計劃——消費者只要使用阿里旗下的App，都能積累能量，兌換天貓雙11紅包。雙11當(dāng)天付款時，兌換獲得的紅包可以直接抵扣，使用無門檻。
雙11晚會11月10日浙江衛(wèi)視上演
天貓雙11狂歡夜晚會，也將在11月10日晚間如期與大家見面。
今年貓晚將在浙江衛(wèi)視、東方衛(wèi)視與優(yōu)酷平臺同步直播。易烊千璽、張藝興、羅志祥、黃渤、陳赫等數(shù)十位明星都將加盟，屆時還有全球知名的國際巨星亮相。
今年的“京東全球好物節(jié)”從10月20日持續(xù)到11月15日，27天的超長期大促也創(chuàng)造歷史之最。
雙11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，提供了形式豐富的促銷。在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人群的專享權(quán)益等多種福利。
從本次京東雙11的大促策略來看，不玩套路，直接讓利消費者，成為京東雙11全球好物節(jié)的亮點之一。具體來看，京東除了聯(lián)合品牌推出直減活動外，還將在大促預(yù)熱期創(chuàng)新推出“頭號京貼”玩法，限時發(fā)放5000萬無門檻“京貼”，消費者領(lǐng)取后可在下單時直接抵扣。
60萬家門店線上線下一體聯(lián)動
京東宣布雙11大促期間將聯(lián)動60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗，這些門店既包括遍布全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店，致力實現(xiàn)對消費者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。
全新成立客戶卓越體驗部
今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗部，表示要將高質(zhì)量的用戶服務(wù)放在首位。
買的商品質(zhì)量有問題怎么辦？買家電家具安裝成問題？買手機沒用幾天就壞了？京東表示，今年雙11期間，基于此前長期積累的對商品、品質(zhì)管控經(jīng)驗和商家品質(zhì)管理體系，繼續(xù)強化服務(wù)IP“放心購”，服務(wù)涵蓋“京東安裝”“送裝一體”“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”“運動健身保障”“隨心換”“發(fā)貨延時補貼”等特色售后服務(wù)。
