雙11當(dāng)天0點(diǎn)剛過(guò)，有網(wǎng)友表示淘寶退款系統(tǒng)及支付寶系統(tǒng)崩潰了，支付頁(yè)面打不開(kāi)，退款界面也是如此，無(wú)法退貨退款。

對(duì)此，天貓專門發(fā)布公告表示，由于活動(dòng)期間流量大，訂單數(shù)量過(guò)大，雙11當(dāng)天，消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請(qǐng)退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請(qǐng)退款。

天貓官方表示，將于2018年11月12日0點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)放退款改地址的服務(wù)，其退款原則如下：

1.若使用店鋪紅包的訂單在確認(rèn)收貨前發(fā)起全額退款，且退款完成時(shí)該店鋪紅包還在使用有效期內(nèi)，則該店鋪紅包退還至買家賬戶。退款完成時(shí)該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還；部分退款時(shí)，店鋪紅包不退還。

2.若買家針對(duì)使用店鋪紅包的訂單發(fā)起退款申請(qǐng)，現(xiàn)金退款額度僅以實(shí)際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分?jǐn)偟挚劢痤~后的實(shí)際金額。

但是有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，11月12日零點(diǎn)零五分淘寶退款界面還是崩潰狀態(tài)。對(duì)此天貓回應(yīng)表示，為繼續(xù)確保購(gòu)買體驗(yàn)的順暢，我們12日0點(diǎn)對(duì)退款流程進(jìn)行了10分鐘內(nèi)的限流措施，消費(fèi)者的售后權(quán)益不會(huì)由此受到任何損害。

以下為天貓官方回應(yīng)淘寶/支付寶崩潰原話：

1、“淘寶退款系統(tǒng)崩潰”、“支付寶系統(tǒng)崩潰”是謠言。系統(tǒng)穩(wěn)定，是有目共睹的事實(shí)。

2、購(gòu)買、退款以及支付是一個(gè)完整關(guān)聯(lián)的交易系統(tǒng)。不可能出現(xiàn)三分之一的故障。

3、實(shí)際情況是，為繼續(xù)確保購(gòu)買體驗(yàn)的順暢，我們12日0點(diǎn)對(duì)退款流程進(jìn)行了10分鐘內(nèi)的限流措施，消費(fèi)者的售后權(quán)益不會(huì)由此受到任何損害。

4、多說(shuō)一點(diǎn)。每一年雙11后都會(huì)有大量的謠言。但雙十一越來(lái)越好也是事實(shí)和趨勢(shì)。

感謝大家。

天貓雙11組委會(huì)

2018年11月12日